Как ЦДС автоматизировала юридический блок
За четыре года мы перевели внутреннее обслуживание на новый уровень, заменив устаревшее ПО на гибкую платформу ITSM 365. Рассказываем, что изменилось для юристов и их заказчиков внутри компании.
Цифры проекта впечатляют:
1800+ заявителей в системе
40+ тысяч заявок в год
30% — рост скорости обработки обращений
40% — снижение расходов на ФОТ в ИТ-отделе
Что было до: старая система без поддержки, ручное распределение заявок, срывы сроков, недоверие к IT.
Почему выбрали ITSM 365:
- Соответствие ITIL
- Low-code платформа для быстрых настроек
- Удобный интерфейс и мобильное приложение
- Качественная поддержка и обучение
Что автоматизировали в юридическом департаменте:** Ведение судебных делопроизводств**: каждое дело — это проект в системе со своей статусной моделью. Удобно отслеживать на диаграмме Ганта.** Учет штрафов (ФССП, ГИБДД):заявки на оплату создаются автоматически через интеграцию с госсистемами. Риск просрочки и пеней сведен к минимуму. Обработка досудебных претензий:** «Шаблонатор» (микросервис) сам формирует ответные документы. Юристы работают в одном окне.
А еще — для других отделов:
- Бухгалтерия сама ведет свои заявки без посредников
- Настроили учет IT-активов с интеграцией в 1С и ERP
- Внедрили KPI для IT-сотрудников на основе объективной статистики
- Для руководителей — упрощенное согласование кнопкой в письме
Главные результаты:
Юристы закрывают заявки на 20% быстрее SLA
Продуктивность юристов выросла до 5-6 задач на человека в неделю
Звонки в поддержку сократились в 2 раза
Полная прозрачность процессов и выросшее доверие к сервисным отделам
Планы на будущее: углубление автоматизации юрблока, ИИ-модуль, интеграция с системой управления проектами и двухфакторная аутентификация.
Опыт внедрения оказался настолько успешным, что теперь «ЦДС-ТЕХ» сами стали интеграторами решения для других застройщиков.
